优音云客服app是专为中小型企业设计的客服应用，能够将多个渠道的流量一站式接入，实时追踪用户轨迹并提供智能分析，有效提升业务转化效率。
优音云客服软件介绍
一款不受时间与地域限制的专业客服系统，即开即用，支持按需部署，帮助企业快速搭建高效服务体系。
应用亮点
工作时间灵活：支持自定义排班，适应节假日与轮班需求；
接入方式灵活：整合电话、网站、微信等多渠道接入；
座席数量灵活：根据业务规模动态调整坐席数量；
工作地点灵活：支持异地、居家、办公室等多种办公模式。
软件特色
1.操作界面简洁，支持快速进行业务配置与流程调整；
2.提供便捷通话设置，可新建多种联系方式；
3.工单分类清晰，提升客服处理效率与响应速度。
主要功能
多客服对话分配
支持多客服在线协作，提供按顺序、权重、优先级等多种分配策略。
知识库
内置企业知识库，支持文档上传与检索，可快速调取内容进行回复。
坐席设置
可设置坐席权限，包括查询、编辑、删除角色，并限制公海客户领取数量。
多渠道接入
支持电话、短信、网站、邮件、微信、H5等多个渠道统一接入管理。
技能组客服设置
可管理技能组，设置坐席优先级与服务策略，如轮流、随机或最少会话分配。
消息处理
支持会话邀请、转接与撤回，减少沟通失误，提升服务准确性。
咨询记录
完整记录聊天内容与用户浏览轨迹，支持一键导出详细信息与记录列表。
IM管理
提供强大的IM管理功能，可设置导航语、满意度评价、欢迎语、快捷回复等。
更新日志
1、优化已知问题。
阿必达官方app
v4.8.2/
中国联通创新头条
v3.7.57/
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v6.0.33/
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v3.7.8/
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