民航12326软件

民航12326软件是民航公司为用户搭建的投诉服务渠道，旅客在乘机过程中遇到各类问题，均可通过此应用提交投诉或提出改进建议，平台配备全天候在线客服，及时响应用户需求并协助处理，如有相关需要可下载使用。

软件介绍

12326民航官方app由中国民用航空局推出，为用户提供民航运输服务监督与反馈功能，通过该应用，旅客可及时反映乘机过程中遇到的问题，平台客服在收到信息后将主动联系用户并跟进处理，该软件还支持航班问题咨询，包括延误取消原因确认、费用退款申请、服务评价等多项功能，人工客服一对一处理投诉，协助旅客维护合法权益。

旅客常见问题

1、流量控制的原因是什么？为保障飞行安全，空中交通管制部门在航路或机场航班密集时会实施流量管理，防止飞机间出现危险接近，同时机场跑道资源有限或目的地机场繁忙也可能导致始发航班受到控制。

2、航班不正常时旅客有哪些权利？旅客有权了解延误信息，可改签同公司或其他航空公司航班，也可办理退票，航空公司应根据延误责任提供相应补偿，例如住宿、餐饮与交通费用，具体补偿标准以各公司运输总条件为准。

3、如何查询航班延误信息？打开12326民航app，点击右上角“航延确认”进入页面，选择“填写申请”并提交航班信息，获取问题单号后即可查询处理进度。

4、怎样进行人工咨询？进入app后点击“常识问答”，在输入框内提交问题，或选择常见问题快速获取答案，如需进一步解释可继续提问，工作人员将逐一解答。

5、如何进行投诉？在app主页点击“旅客投诉”，进入后选择“填写投诉”，阅读注意事项后点击下一步，完整填写投诉信息并提交即可。

版块介绍

我要投诉咨询：可提交公共航空运输旅客服务相关投诉。

我要表扬：用于表扬乘机过程中遇到的好人好事。

我要点评：对航空运输旅客服务进行满意度评价。

我要确认：核实航班延误或取消的具体原因。

法律法规：查询民航服务管理的相关政策规定。

反馈意见：对航空运输服务提出意见或改进建议。

我要举报：举报违反民航旅客服务管理规定的行为。

软件功能

1、添加投诉：旅客可对服务中存在问题的环节提交投诉。

2、添加咨询：就乘机相关事宜向平台进行咨询。

3、申请调解：在线申请调解运输服务中的纠纷，随时查询调解进展。

4、补充信息：对已提交的投诉或咨询补充详细说明。

5、添加建议：根据乘机体验提出服务改进建议。

6、调解查询：查看已申请调解事项的处理状态。

软件特色

1、平台实时推送相关信息，帮助用户清楚了解维权进程。

2、及时反馈乘机过程中的不公平待遇，快速处理消费争议。

3、构建公开透明的沟通机制，让旅客与企业能够直接交流。

4、人工客服快速响应，高效匹配需求，协助完成投诉处理。

12326民航app如何进行投诉

首先我们先进入app，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。

进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

查看完注意事项后点击下一步。

进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。

12326民航app如何进行服务评价

在app的主页找到服务评价并点击。

进入到服务评价页面后点击开始评价。

评价完成后直接提交就可以了。

更新日志

v1.1.4：优化使用体验，修复已知问题。

软件评测

12326官方投诉app是民航系统的消费者权益保障平台，用户能够便捷提交投诉建议并跟踪处理状态，平台还提供民航常见问题解答，支持旅客对运输服务进行评价，或通过智能机器人咨询航班问题，同时可确认航班延误取消的具体原因。